Setiap pembayaran, baik berupa uang muka (DP), deposit, maupun pelunasan penuh yang telah kami terima, tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun (hangus 100%) dan tidak dapat dialihkan.

Ketentuan hangus ini berlaku mutlak tanpa terkecuali, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan yang disebabkan oleh alasan apa pun dari pihak Klien/Peserta, seperti: keadaan duka cita, sakit, kecelakaan pribadi, perubahan rencana mendadak, masalah izin cuti, atau alasan pribadi lainnya.

Pihak kami tidak berkewajiban melakukan pengembalian dana (refund) maupun pengurangan total biaya yang telah disetujui, apabila terjadi hambatan, keterlambatan, atau kerugian yang diakibatkan oleh kelalaian Klien atau pihak ketiga, termasuk:

• Keterlambatan penerbangan (flight delay), pembatalan penerbangan, atau Klien tertinggal pesawat.
• Pengurangan jumlah peserta secara sepihak oleh Klien selama atau sebelum perjalanan berlangsung.
• Perubahan rute, pemotongan jadwal, atau modifikasi program tour secara mendadak atas permintaan Klien atau diskresi pemandu demi keselamatan.
• Kebijakan keimigrasian, penolakan visa, atau penahanan oleh pihak berwenang di negara asal maupun destinasi.

Dalam hal terjadi pembatalan yang disebabkan oleh bencana alam, perang, huru-hara, epidemi/pandemi, atau kebijakan pemerintah (force majeure murni):

• Pengembalian dana (refund) atas komponen hotel, transportasi, atau mitra pihak ketiga hanya dapat dilakukan apabila pihak ketiga/vendor terkait menyetujui dan mengembalikan dana tersebut kepada kami.
• Besaran nominal dan waktu pencairan dana mengikuti kebijakan mutlak dari masing-masing pihak hotel atau vendor terkait.
• Klien memahami bahwa estimasi waktu proses pencairan dari vendor (paling cepat berkisar 6 bulan atau lebih) dapat berubah sewaktu-waktu di luar kendali kami. Kami hanya bertindak sebagai perantara penyalur dana refund.

Pihak kami bebas dari segala bentuk tanggung jawab, tuntutan ganti rugi, atau klaim hukum atas segala bentuk kerusakan, kehilangan, atau lenyapnya barang-barang pribadi milik Klien/Peserta (termasuk kamera, telepon genggam, dompet, perhiasan, uang tunai, koper, tas, dokumen perjalanan, tiket pesawat, dan barang bawaan lainnya).

Risiko atas keamanan barang pribadi sepenuhnya ditanggung secara mandiri oleh Klien, baik dalam kondisi dibawa sendiri, ditaruh di kendaraan, maupun dititipkan di akomodasi.